Termeni de utilizare

Utilizarea site-ului https://silvia-frost.com („Site-ul”) implică acceptarea prezentelor Termeni și Condiții. Societatea își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza periodic conținutul acestui document, fără notificare prealabilă. Vă recomandăm să consultați această secțiune ori de câte ori utilizați site-ul.

 

1. Definiții

Utilizator – orice persoană care vizitează site-ul https://silvia-frost.com.

Client – persoană fizică sau juridică ce efectuează o Comandă.

Produse și Servicii – orice produs sau serviciu menționat în Comandă, care urmează a fi furnizate de către Vânzător, Clientului.

Comandă – un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Client prin care Clientul își exprimă intenția de a achiziționa anumite Produse și Servicii, și să facă plata acestora.

Vânzător – societatea comercială Dorian Commerce & Distribution S.R.L., persoană juridică română, cu sediul social în str. Răsuri nr. 98bis, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului de pe lângă Tribunalul Constanța sub nr. J13/3226/2020, C.U.I. 43419550.

Contract – o Comandă confirmată de către Vânzător, prin care Vânzătorul este de acord să vândă și să livreze Produsele și Serviciile, iar Clientul este de acord să achiziționeze, să primească și să facă plata acestor Produse și Servicii.

Curier – orice persoană de drept public sau privat care prestează servicii de curierat rapid.

 

2. Drepturile de proprietate intelectuală

Conținutul site-ului: imagini, texte, elemente de grafică web, scripturi, software, drepturi de proiectare, drepturi de model, patente, mărci înregistrate, este integral proprietatea Silvia Frost și este apărat de Legea privind dreptul de autor și drepturile conexe și de legile privind proprietatea intelectuală și industrială. Folosirea fără acordul societății a oricăror elemente enumerate mai sus se pedepsește conform legislației în vigoare. Pseudonimul Silvia Frost este marcă înregistrată OSIM.

Societatea poate oferi Utilizatorului/ Clientului, printr-un acord, dreptul de a utiliza sub o formă descrisă, un anumit conținut al site-ului. Acest acord se aplică strict pentru conținutul/ conținuturile definite, pe o perioadă stabilită în acord, și doar pentru persoana/ persoanele cărora li s-a permis utilizarea acestor conținuturi, fără a putea utiliza alte conținuturi ale site-ului.

Utilizarea pe site a oricărui nume de marcă înregistrată nu constituie reclamă pentru compania respectivă. Societatea nu își asumă responsabilitatea și nu poate fi învinuită pentru pagubele apărute prin folosirea conținutului site-ului.

Societatea garantează în privința deținerii tuturor drepturilor de autor și de difuzare pe teritoriul României, a calității și autenticității mărcilor și a produselor.

Folosirea fără acordul societății a oricăror elemente enumerate mai sus se pedepsește conform legislației în vigoare. Detaliile produselor, proiectelor, evenimentelor și serviciilor prezentate în cadrul site-ului sunt oferite cu titlu informativ și pot suferi modificări neanunțate.

De asemenea, imaginile, clipurile video și celelalte resurse media sunt prezentate întotdeauna cu titlu de exemplu.

 

3. Exonerarea de răspundere

Societatea nu garantează că site-ul, serverele pe care este găzduit, sau e-mailurile trimise din partea https://silvia-frost.com sunt fără viruși sau alte componente informatice cu caracter potențial dăunător, că nu conține erori, omisiuni, defecțiuni, întârzieri sau întreruperi în operare sau transmitere, căderi de linie sau orice alți factori similari. Utilizatorul folosește site-ul pe riscul propriu, societatea fiind liberă de orice răspundere pentru eventualele daune directe sau indirecte cauzate de utilizarea sau accesarea/ vizitarea site-ului sau ca urmare a utilizării sau a interpretării personale a informațiilor de pe site.

Informațiile incluse pe site au caracter informativ și sunt puse la dispoziție cu bună credință. În cazul în care vreunul dintre articolele publicate este sau orice altă informație intră sub incidența Legii privind dreptul de autor și drepturile conexe, Utilizatorul este rugat să aducă acest fapt la cunoștința Vânzătorului la silviafrost.autor@yahoo.com, pentru a putea fi luate măsurile legale necesare.

Părerile exprimate în cuprinsul materialelor care sunt publicate în secțiunea de Comentarii și Blog sunt asumate în întregime de autorii respectivelor materiale și nu implică responsabilitea solidară a https://silvia-frost.com.

Societatea își rezervă dreptul de a anula Comenzile pentru Produse și Servicii care sunt afișate pe site ca urmare a unor erori tehnice, sau care, din cauza unor erori tehnice prezintă prețuri evident eronate/ derizorii pentru produse (prețuri pe care le poate aprecia ca fiind eronate/ derizorii orice cumpărător cu un nivel mediu de pregătire). Societatea, în calitate de organizator al campaniilor promoționale, nu își asumă răspunderea pentru pierderile sau deteriorările voucherului campaniei, nu este responsabilă pentru voucherele falsificate sau deteriorate, și își rezervă dreptul de a anula voucherul utilizat în aceste condiții.

Orice link-uri către alte site-uri sunt oferite numai în scopul unei accesibilități sporite a informațiilor, iar societatea nu își asumă nicio responsabilitate sau răspundere pentru conținutul acestor site-uri, pentru produsele sau serviciile promovate sau comercializate prin aceste site-uri.

 

4. Limita accesului la site

Utilizatorii site-ului https://silvia-frost.com pot face comentarii și orice alte comunicări, pot să transmită sugestii, întrebări sau informații, dacă limbajul acestora este civilizat, iar conținutul comunicărilor nu este ilegal, obscen, amenințător, defăimător, nu tulbură în niciun fel viața privată a altor persoane, nu încalcă drepturile de proprietate intelectuală, nu conține viruși, nu servește unor campanii de promovare care nu au legătură cu Silvia Frost, nu sunt e-mailuri în masă ori orice altă formă de spam. Persoanele care vor utiliza o adresă falsă de e-mail ori vor transmite mesaje electronice sau orice alte comunicări în numele unei alte persoane fizice sau juridice ori în numele oricărei alte entități vor fi raportate organelor abilitate. Societatea nu își asumă responsabilitatea și nici nu va putea fi obligată la niciun fel de despăgubiri pentru orice fel de daune produse de astfel de comunicări.

În cazul trimiterii sau afișării unor materiale/ documente care implică texte, replici, recenzii formulate de Utilizatori, se consideră că respectivul Utilizator garantează originalitatea lor și acordă societății și afiliaților/ asociaților săi dreptul neexclusiv, nelimitat, gratuit, irevocabil și retransmisibil de a folosi, reproduce, modifica, adapta,  publica, traduce, crea opere derivate, precum și dreptul de a distribui, de a prezenta aceste conținuturi oriunde în lume, prin orice mijloace. Utilizatorul garantează că are toate drepturile asupra conținutului pe care îl afișează sau îl transmite pe site, prin orice modalitate, astfel încât, prin folosirea acestui conținut, să nu cauzeze prejudicii niciunei terțe entități fizice sau juridice.

 

5. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Societatea asigură protecția datelor dumneavoastră personale colectate pe site-ul https://silvia-frost.com și se angajează să le folosească exclusiv în beneficiul clienților și și numai pentru scopurile specificate. Societatea a implementat măsurile de protecție necesare conform Regulamentului european privind protecția datelor personale.

Datele cu caracter personal colectate sunt folosite în următoarele scopuri:

• Pentru a ne asigura că site-ul funcționează corect;
• În scopuri de marketing, pentru a vă propune servicii, produse și oferte de interes pentru dumneavoastră;
• Pentru a putea livra comenzile dumneavoastră;
• Pentru a crea conturile de client pe site.

Informațiile din formularul de înregistrare pe site, formularul de înregistrare la newsletter, cât și informațiile din formularul de comandă, vor fi folosite pentru a vă trimite confirmarea comenzilor, promoții, buletinele informative periodice, recomandări personalizate etc.

Societatea nu va face publice, nu va transmite mai departe și nu va vinde informații referitoare la datele cu caracter personal ale clienților săi.

Conform Legii nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, modificată și completată, și Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice, societatea are obligația de a administra în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate datele personale furnizate de clienți.

Refuzul furnizării datelor din formularul de comandă determină imposibilitatea onorării comenzilor. Informațiile înregistrate sunt destinate utilizării de către operator și nu sunt comunicate nici unui alt destinatar. Conform Legii nr. 677/2001, clientul beneficiază de dreptul de acces, de intervenție asupra datelor, de dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale și de dreptul de a se adresa justiției. Totodată, are dreptul să se opună prelucrării datelor personale și să solicite pe cale oficială ștergerea datelor. Datele nu vor fi transferate în alte state.

https://silvia-frost.com nu reține și nu stochează datele de card ale clienților.

Pentru mai multe informații privind protecția datelor, puteți consulta pagina noastră dedicată protecției datelor cu caracter personal și confidentialității aici.

Societatea nu colectează date cu caracter personal fără acordul prealabil al utilizatorilor. Orice utilizator are dreptul de a cere să aibă acces la toate datele colectate de societate, dreptul de a corecta datele colectate, sau de a cere ca Royal Ink să șteargă toate datele stocate.

Pentru a înregistra o cerere sau sesizare privind protecția datelor, colectarea lor, stocarea și utilizarea, ne puteți contacta prin trimiterea unui email la adresa silviafrost.autor@yahoo.com.

 

6. Înregistrarea ca Utilizator

Pentru crearea unui cont pe site-ul https://silvia-frost.com, Utilizatorul este obligat să folosească o adresă de e-mail validă. Societatea poate refuza cererea de înregistrare în situațiile în care constată că a utilizat informații neconforme cu realitatea sau folosește serviciile într-un mod neconform cu uzanțele normale.

 

7. Prețul

Prețul final plătit de Client este format din prețul produsului + cheltuielile de expediție și/ sau încasare aferente. Prețurile de livrare sunt detaliate pe site.

 

8. Comanda

Prin finalizarea Comenzii Clientul garantează că toate datele furnizate sunt reale și corecte, în caz contrar ar putea suporta consecințele acestor erori (comandă întârziată, transmisă greșit etc).

Societatea nu poate fi trasă la răspundere pentru informații introduse eronat, din care pot decurge întârzieri de livrare. În acest context, toate taxele de transport efectuat în vederea reexpedierii Comenzii vor cădea în sarcina Clientului.

Prin finalizarea Comenzii, Clientul se declară de acord ca un reprezentant al societății să îl contacteze prin orice mijloc disponibil convenit de către Părți (e-mail/ telefon) pentru confirmarea personală a Comenzii.

Anularea sau modificarea comenzilor se realizează în maxim 12 ore de la confirmarea comenzii prin trimiterea unui e-mail la adresa silviafrost.autor@yahoo.com. După acest moment, anularea se poate realiza numai în cazul în care produsele sau serviciile prezintă defecțiuni, caz în care acestea pot fi înlocuite sau comanda poate fi anulată. Pentru plata realizată cu cardul, rambursarea sumelor va fi comunicată prin e-mail în momentul confirmării anulării comenzii.

Societatea poate refuza o Comandă în urma unei notificări prealabile adresate Clientului, fără a exista obligații între părți și fără ca o parte să poată pretinde daune, pentru următoarele situații:

• eșuarea/ invalidarea tranzacției online;
• neacceptarea de către banca emitentă a cardului Clientului/ a tranzacției;
• date incomplete sau incorecte ale Clientului;
• activitatea Clientului poate produce daune site-ului/ partenerilor;
• livrări consecutiv eșuate;
• alte motive obiective: în cazul în care Clientul nu garantează că modul de plată este valid și că nu este obținut printr-o metodă frauduloasă sau există suspiciuni cu privire la modalitatea de plată.

Chiar dacă a luat toate măsurile pentru ca informația prezentată pe acest site să fie exactă și corectă, societatea nu poate fi răspunzătoare de inexactități care pot apărea în completarea de către Client a formularelor din site pentru finalizarea Comenzii. Utilizatorii sunt responsabili pentru evaluarea exactității, completitudinii și utilității informațiilor furnizate în cadrul formularelor disponibile pe acest site.

În anumite situații și pentru motive justificate, societatea își rezervă dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor și/ sau Serviciilor din Comandă. În aceste situații societatea va anunța Clientul pe adresa de e-mail sau la numărul de telefon puse la dispoziția Vânzătorului la efectuarea Comenzii și va returna suma achitată.

În cazul în care un Bun și/ sau Serviciu comandat de către Client nu poate fi livrat de către societate, aceasta se obligă să informeze Clientul asupra acestui fapt și să returneze în contul Clientului contravaloarea Bunului și/ sau Serviciului, în termen de maxim 14 zile de la data la care societatea a luat la cunoștință acest fapt sau de la data la care Clientul și-a exprimat în mod expres intenția de reziliere a Contractului.

Prin plasarea Comenzii, clientul certifică faptul că a împlinit vârsta de 18 ani.

 

9. Facturare – plăți

Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în Comandă. Vânzătorul va emite către Client o factură pentru Produsele și Serviciile livrate, obligația Clientului fiind să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform cu legislația în vigoare.

Facturile emise de Vânzător pentru Produsele aferente unor Comenzi ce vor fi livrate prin curier se vor transmite Clientului pe adresa de e-mail de pe care a fost plasată comanda.

Plata se poate face online (card bancar) sau ramburs.

 

10. Livrarea

Data estimată de livrare este de 3-5 zile lucrătoare de la procesarea comenzii, dar poate varia în perioadele sărbătorilor legale, lucru care va fi anunțat în prealabil pe site.

Pentru produsele aflate în stoc, livrarea se va face conform opțiunii Clientului, prin Curier. Între înregistrarea Comenzii și preluarea acesteia de către Curier există un interval de 12-24 ore lucrătoare. Orice întârziere suplimentară va fi comunicată Clientului și se va agrea cu acesta un nou termen de livrare care nu va putea depăși termenul maxim prevăzut mai sus.

Din cauza timpului foarte scurt de procesare a Comenzilor, operarea de modificări asupra Comenzilor deja plasate poate fi imposibilă.

În cazul în care produsele sunt indisponibile (inclusiv în cazul în care prețul sau unele caracteristici ale produselor au suferit modificări ulterioare confirmării Comenzii), societatea va informa Clientul despre indisponibilitate iar sumele pe care acesta le-a achitat vor fi rambursate în termen de 14 zile. Clientul poate confirma modificările intervenite cu privire la prețul sau caracteristicile produselor, modificând astfel Comanda inițială, iar societatea va livra produsele conform Comenzii astfel modificate.

Pentru produsele care nu se află în stoc, Clientul este de acord ca societatea să recomande un produs cu calități și pret echivalente cu cele solicitate. Dacă Clientul își exercită dreptul de denunțare unilaterală a contractului în termen de 30 de zile de la primirea produselor, cheltuielile de returnare a produselor sunt în sarcina lui.

 

10.1. Condiții de livrare

La solicitarea societății sau a Curierului, Clientul va face dovada identității sale, dacă e necesar prin una sau mai multe acte emise de autorități oficiale și va comunica numărul de Comandă atribuit de către Vânzător.

Clientul se obligă să fie prezent la adresa de livrare indicată, în intervalul orar selectat, în caz contrar acesta va suporta taxa de transport aferentă unei posibile noi livrări. Intervalul orar va putea fi modificat, ulterior selectării, doar cu acordul Curierului.

În cazul în care Clientul se afla în imposibilitatea recepționării Comenzii în mod personal, Comanda va fi lăsată la adresa precizată doar unei persoane cu vârsta mai mare de 18 ani și doar în cazul comunicării către Curier, a numărului Comenzii.

În cazul livrării la locul de muncă al Clientului, caz în care Curierul nu poate avea acces în locația respectivă, Clientul trebuie să se așigure că poate recepționa această Comandă. Clientul va fi contactat telefonic de către Curier în prealabil pentru a obține confirmarea prezenței acestuia la adresă și ora selectate în momentul validării Comenzii pe site.

Livrarea se consideră a fi îndeplinită de către societate, la momentul predării produselor comandate către Client la adresa selectată de acesta la momentul plasării Comenzii.

 

10.2. Recepția produselor

Clientul se obligă să semneze bonul de livrare (AWB) prezentat de către Curier la livrarea produselor comandate, la care este anexat și documentul fiscal solicitat care conține toate informațiile despre produsele livrate (denumire produs, cantitate, preț). De asemenea, Clientul va verifica dacă produsele sunt deteriorate sau dacă există lipsuri, iar eventualele probleme vor fi menționate în mod olograf pe bonul de livrare, pentru a putea fi luate în considerare.

Prin semnarea bonului de livrare Clientul recunoaște primirea în bune condiții și în totalitate a produselor Comandate.

 

11. Campanii promoționale

 

11.1 Codurile promoționale

Codurile promoționale oferite de https://silvia-frost.com prin diverse promoții sunt valabile doar pentru secțiunea menționată în e-mailul de transmitere a codului, cu excepția cazului în care se specifică altfel. Unele produse fac parte din categoria „Excepții” și nu sunt eligibile pentru aplicarea codurilor promoționale, fiind disponibile la prețul afișat pe site. Codurile promoționale trebuie utilizate în momentul plasării comenzii și nu pot fi aplicate retroactiv.

Într-o comandă se poate folosi un singur cod promoțional, iar pagina de comandă nu permite utilizarea mai multor coduri simultan. Valoarea transportului nu este luată în calcul pentru eligibilitatea la o promoție, cu excepția cazurilor specificate. Promoțiile care oferă gratuitate sau reducerea costului transportului se aplică fiecărei livrări.

Dacă un cod promoțional a fost aplicat într-o comandă care nu a putut fi onorată sau a fost anulată din orice motiv, clientul are dreptul să ceară reactivarea codului promoțional exclusiv printr-un e-mail la silviafrost.autor@yahoo.com, menționând ID-ul comenzii, starea acesteia, numele clientului și codul promoțional. Codurile reactivare sunt valabile pentru maximum 30 de zile calendaristice.

Atenție! Promoțiile de pe site-ul https://silvia-frost.com nu se cumulează între ele; se aplică reducerea cea mai mare. Acest lucru este valabil pentru orice tip de reducere (carduri de fidelitate, coduri promoționale, vouchere cadou, reduceri procentuale de pe site etc.), cu excepția cazurilor în care se specifică altfel. De asemenea, deținătorii de vouchere procentuale nu pot beneficia de reducerea cumulată conferită de aplicarea voucherului procentual la reducerea deja existentă în cadrul unei promoții. Anumite campanii promoționale nu se cumulează cu alte reduceri, promoții sau acțiuni de fidelizare, aspect specificat în regulamentul campaniei respective.

Regulamentele promoțiilor și concursurilor organizate pe https://silvia-frost.com sunt stabilite și publicate exclusiv pe site. Promoțiile se aplică comenzilor care respectă integral regulile afișate pe site, în perioada de valabilitate menționată și în limita stocului disponibil. Societatea nu garantează disponibilitatea pe stoc a produselor pentru întreaga perioadă de promoție și poate retrage promoția fără notificare prealabilă.

 

11.2 Întreruperea campaniei promoționale

Societatea, în calitate de organizator, își rezervă dreptul de a întrerupe campania promoțională în orice moment pe parcursul desfășurării acesteia, informând consumatorii prin mijloace corespunzătoare (afișare pe site). Organizatorul își rezervă dreptul de a modifica oricare din condițiile stabilite în regulamentul campaniei respective, anunțând publicul despre aceste modificări.

 

11.3 Vouchere / cupoane / coduri promoționale

11.3.1 Prevederi generale

• Voucher = cod promoțional, cupon promoțional.
• Fiecare voucher este identificat printr-un cod și are diverse cerințe pentru a fi valid și aplicabil. Verificați cu atenție toate detaliile și informațiile de pe voucher pentru a beneficia de discount.
• Valoarea fiecărui voucher este specificată pe acesta.
• Taxele de transport și manipulare se aplică oricărui produs achiziționat, indiferent de valoare, dacă nu se prevede altfel în promoții, regulamente etc. Dacă un voucher impune o valoare minimă de achiziție, taxele de transport și manipulare se aplică și acestor produse. Un voucher nu poate fi utilizat pentru a plăti taxele, tarifele de livrare, manipulare sau alte servicii, cu excepția cazului în care se specifică altfel.
• Orice articol va avea o valoare minimă; https://silvia-frost.com nu poate comercializa produse cu valoare zero.
• Clientul va achita impozitul legal, în funcție de promoție.
• Voucherele sunt valabile numai pe site-ul https://silvia-frost.com
• Voucherele interzise de lege vor fi considerate nule.
• Voucherele nu sunt destinate revânzării și nu pot fi convertite în bani.
• Voucherele nu pot fi înlocuite dacă sunt pierdute, furate sau distruse.
• Prevederile referitoare la fraudă menționate pe site-ul https://silvia-frost.com sunt pe deplin aplicabile în cazul fraudării legate de vouchere, iar tentativa de fraudă va fi adusă la cunoștința autorităților competente.

 

11.3.2 Condiții de aplicare

Fiecare voucher este limitat la o singură adresă IP/adresă și se limitează la un singur voucher per persoană fizică sau juridică (identificat ca client/ utilizator).

Fiecare voucher este limitat la o singură utilizare și are valabilitate pentru o perioadă limitată, menționată în termenii și condițiile aferente, în e-mailul de oferire a voucherului și în contul de utilizator, secțiunea „vouchere”, sau menționată în fiecare promoție/ofertă. Societatea își rezervă dreptul de a modifica sau anula aceste vouchere în orice moment, anunțând clienții în prealabil.

Niciun voucher nu poate fi aplicat altor promoții/ oferte decât cele strict menționate în oferta respectivă.

Dacă produsele pentru care a fost acordat voucherul nu au fost achiziționate, voucherul nu poate fi aplicat. De exemplu, voucherele acordate pentru anumite produse care ulterior sunt anulate/ returnate nu vor fi considerate valide, având efecte doar ca reducere aplicată produselor efectiv plătite.

Voucherul se aplică numai produselor/ categoriilor menționate ca fiind eligibile în promoție. Produsele excluse din promoție sunt comunicate în termeni și condiții sau în regulamentele specifice. Aceste excepții includ produse care prin lege nu se pot vinde cu discount.

Ofertele promoționale nu se cumulează într-o singură comandă. Doar un voucher de reducere poate fi folosit per comandă. În cazul comenzilor care conțin mai multe produse, valoarea voucherului de reducere este alocată fiecărui produs în funcție de valoarea ponderată a acelui produs din valoarea totală a comenzii, excluzând taxele de transport și alte servicii.

Voucherele sunt valabile din momentul aplicării ca reducere la comanda efectuată. Nu se pot aplica pe comenzi plasate anterior.

 

11.3.3 Anulare, refuz, retur comandă

Dacă o comandă cu reducere prin voucher este anulată, respinsă sau returnată integral, clientul va primi suma plătită, iar voucherul își va pierde valabilitatea și nu va putea fi reactivat.

Dacă o comandă cu reducere prin voucher și conținând mai multe produse este anulată, respinsă sau returnată parțial, discount-ul acordat prin aplicarea voucherului nu poate fi aplicat celorlalte produse rămase în comandă dacă valoarea comenzii nu respectă condițiile promoției. Societatea nu va restitui valoarea alocată din voucher pentru produsele anulate, respinse sau returnate dintr-o comandă cu produse multiple. Clientului i se va restitui suma achitată pentru produse.

 

12. Politica de retur și dreptul de retragere

 

12.1 Condiții generale

Societatea acceptă retururi pentru clienții care notifică intenția în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la primirea coletului. Returul este gratuit pentru produsele deteriorate din vina furnizorului sau pentru produsele care nu corespund comenzii inițiale. La solicitarea clientului, societatea va trimite un curier la adresa indicată pentru a prelua coletul de retur.

 

12.1.1 Modalități și termene de returnare a produselor

Clientul se obligă să notifice societatea intenția sa de a returna produsele achiziționate, prin e-mail conform datelor de contact de pe site-ul silvia-frost.com, în termen de maxim 30 de zile calendaristice de la primirea produselor. În caz contrar, societatea poate refuza coletul.

Informațiile necesare care trebuie furnizate societății pentru trimiterea curierului sunt următoarele:

• data expedierii coletului;
• numărul Comenzii;
• motivul returnării;
• suma de returnat;
• adresa de unde curierul urmează să preia coletul de retur;
• modalitatea de plată dorită (datele contului bancar sau voucher de cumpărături echivalent cu suma produselor returnate).

La primirea informațiilor privind intenția de retur, societatea va solicita un curier care să ridice coletul de la adresa indicată. Costurile de transport ale coletelor returnate sunt în responsabilitatea clientului sau a societății, conform articolului 12.1.

Rambursarea sumelor corespunzătoare comenzii returnate sau anulate, prin virament bancar, poate dura până la 30 de zile calendaristice.

 

12.1.2 Condiții de returnare a produselor

În orice situatie de returnare a produselor, acestea trebuie să fie în aceeași stare în care au fost trimise Clientului, împreună cu documentele care l-au însoțit. Produsele returnate trebuie să fie în aceeași condiție ca la primire, fără defecte (exceptând defectele deja semnalate de Client în corespondența cu societatea).

Produsele care fac parte dintr-un set trebuie returnate ca set complet.

În cazul în care o comandă la care s-a oferit produs cadou este returnată integral, clientul este obligat să returneze și produsul cadou în starea lui originală, nedeteriorată.

Cărțile nu trebuie să aibă colțurile îndoite, cotorul deteriorat, pete pe copertă sau pe pagini.

 

12.1.3 Termene de returnare a banilor

Pentru retururi integrale, clientul va primi contravaloarea produselor returnate și costul transportului achitat inițial în termen de 30 de zile calendaristice de la notificarea societății privind decizia de returnare a produselor.

După validarea returului, clientul poate primi, la alegere, contravaloarea produselor sub forma unui cupon valoric pe care îl va putea folosi în termen de 30 zile de la data confirmării primirii returului de către societate. După această dată cuponul își pierde valabilitatea.

 

12.2. E-books

Produsele digitale (e-books) fac excepție de la condițiile obișnuite de retur întrucât sunt considerate servicii de către legislația în vigoare.

Nu se acceptă anularea comenzilor pentru cărțile digitale.

 

12.3. Dreptul de retragere

În conformitate cu Ordonanța de Urgență Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profeșioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative, Clientul are următoarele drepturi și obligații referitoare la retragerea din contractul încheiat la distanță: Clientul are dreptul ca, înainte de expirarea perioadei de retragere, să se retragă din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art.13 alin.(3) și art.14 din O.U.G Nr.34/2014, în termen de 14 zile începând de la ziua în care intra în posesia fizică a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de Client.

Clientul se obligă să returneze doar acele produse care sunt în aceeași stare în care au fost livrate (în ambalajul original cu documentele care l-au însoțit). Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezinta modificări fizice, zgârieturi, urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate etc.

Societatea va rambursa Clientului contravaloarea produsului în maxim 14 (paisprezece) zile de la data informării făcute de către Client către societate în ceea ce privește decizia de retragere din contract. Societatea va putea amâna rambursarea contravalorii produsului până la primirea produsului vândut sau până la primirea unei dovezi conform căreia acesta a fost expediat.

 

12.4. Exercitarea dreptului de retragere

În cazul în care Clientul solicită retragerea din Contract în cadrul termenului legal de retragere din contract, în cazul în care Comanda este achitată, societatea se obligă să returneze suma în maxim 30 de zile de la data informării de către Client în ceea ce privește decizia sa de retragere din Contract. Suma va fi returnată după cum urmează:

a)       pentru Comenzile achitate cu card online → prin restituire în contul din care a fost efectuată plata, în termen de până la 30 de zile calendaristice.

b)      pentru Comenzile achitate cu Op/ ramburs → prin virament bancar, în termen de până la 30 de zile calendaristice.

 

13. Forță majoră

Niciuna dintre părțile contractuale nu poate fi trasă la răspundere pentru neexecutarea (total/ parțial) sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale, dacă acestea au fost cauzate de forță majoră. Părțile își vor aduce la cunoștință de îndată cazul de forță majoră și vor lua toate măsurile necesare în vederea limitării consecințelor evenimentului. Dacă în termen de 15 zile evenimentul de forță majoră nu încetează, părțile au dreptul de a denunța unilateral contractul fără pretinderea de daune-interese. Forța majoră va fi probată conform legii.

 

14. Soluționarea conflictelor și legea aplicabilă

Contractul va fi guvernat și interpretat în conformitate cu legea română. Orice conflict apărut între societate și Clienți va fi rezolvat pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, prima cale de soluționare este medierea, în condițiile legii, iar dacă aceasta eșuează, se apelează la instanțele românești competente de la domiciliul Clientului.

 

15. Frauda

Crearea de conturi multiple folosind astfel de adrese generate automat și care expiră după o perioadă predefinită, pentru a putea beneficia de promoții sau oferte, sau orice comportament fraudulos în măsură să afecteze bunul mers al campaniilor, este interzisă și va fi considerată o tentativă de fraudă. Proprietarul site-ului își rezervă dreptul de a suspenda conturile astfel create și de a retrage beneficiile aferente promoțiilor sau ofertelor în curs, de a anula contul fără preaviz, înștiințare, alte formalități sau despăgubiri.

Orice tentativa de fraudă sau orice fraudă (cum ar fi, dar fără a se limita la: accesarea datelor Clienților societății, alterarea conținutului site-ului, încercarea de afectare a performanțelor serverelor, deturnarea conținutului livrărilor către terți etc) vor fi pedepsite conform legii penale.

 

16. Dispoziții finale

Dacă oricare dintre clauzele de mai sus va fi găsită nulă sau nevalidă, acest fapt nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze. În cazul trimiterii sau afișării de materiale/ documente care implică texte, replici, recenzii etc., formulate de utilizatori, se consideră că respectivul utilizator garantează originalitatea lor și acordă societății și afiliaților/ asociaților săi dreptul neexclusiv, nelimitat, gratuit, irevocabil și retransmisibil de a folosi, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, crea opere derivate, precum și dreptul de a distribui și prezenta aceste conținuturi oriunde în lume, prin orice mijloace. Utilizatorul garantează că are toate drepturile asupra conținutului afișat sau transmis pe site, astfel încât, prin folosirea acestui conținut, să nu cauzeze prejudicii niciunei terțe entități fizice sau juridice.