Politica de rambursare

Prezenta Politică de Rambursare este întocmită în conformitate cu dispozițiile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și cu legislația aplicabilă în domeniu.

Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate de pe site-ul nostru. În cazul în care doriți să returnați o comandă, vă rugăm să consultați termenii și condițiile de mai jos.

 

1. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare, consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, produsul trebuie să fie returnat în stare intactă, fără semne de uzură, deteriorare sau inscripții.

Nu se acceptă returul cărților care conțin semnături personalizate/autografe.

 

2. Produse excluse de la retur

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere următoarele produse:

  • Cărțile în format digital (ebook, PDF, mobi, epub etc.), având în vedere natura acestora;
  • Clientul are obligația de a verifica înainte compatibilitatea formatului digital cu dispozitivul utilizat, întrucât produsele digitale nu se pot returna sub nicio condiție.

 

3. Procedura de retur

Pentru a iniția un proces de retur, vă rugăm să ne contactați în termenul legal de 14 zile la adresa de e-mail: silviafrost.autor@yahoo.com.

Mesajul trebuie să conțină:

  • numărul comenzii;
  • titlul produsului returnat;
  • datele de contact ale clientului;
  • contul bancar pentru ramburs (în cazul plăților efectuate ramburs).

 

4. Expedierea produselor returnate

  • Produsele se returnează prin poștă sau curier la adresa: șos. Alexandriei 108A, Bragadiru, Ilfov, 077025;
  • Costul transportului aferent returului va fi suportat integral de către client.

 

5. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produselor returnate, clientul va fi informat prin e-mail în legătură cu aprobarea sau respingerea returului.

Dacă returul este aprobat, rambursarea sumelor se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea returului:

  • pentru plățile efectuate online, suma va fi restituită în același cont folosit la achiziție;
  • pentru comenzile achitate ramburs, suma va fi restituită într-un cont bancar transmis de client.

 

6. Excepții și limitări

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă condițiile prevăzute în prezenta politică (produse deteriorate, incomplete, cu semnătură personalizată sau fără notificarea prealabilă prin e-mail).

În cazul refuzului returului, produsul va fi retrimis clientului pe cheltuiala acestuia.

 

7. Date de contact

Pentru orice întrebări suplimentare privind politica de retur, ne puteți contacta la: